自2012年始，保定市公交车辆开始大规模改头换面，城市公交大改革大变化的序幕拉开。在经历“油改气”“气改电”车辆更新的同时，保定市公交发生了翻天覆地的变化，车辆焕然一新，企业生机勃勃，员工创先争优。五年了，城市公交的优化发展，到底给这个城市和市民带来哪些新的变化?记者通过走访得到答案：绿色出行更舒适、智能优化更便民、优质服务更贴心。

“如今满大街跑的都是新能源公交车，不仅外形美观大方，令人眼前一亮，而且乘坐安全舒适，最为重要的是低碳环保。”原先的燃油公交车被白绿相间的纯电动公交车取代后，行驶过程全无汽油味和噪音，受到市民的广泛好评。

不仅是乘客，就连公交车司机也感受到了公交优化所带来的舒适体验。101 路公交车驾驶员王京辉提起近年来城市公交的变化时说，“现在的公交车冬暖夏凉，没有了踩离合、换挡的过程，不仅工作效率提高了，也轻松不少。”

司机师傅心情好，服务态度好，工作热情高了，市民们的感知度和满意度也大大提升。据了解，目前保定市新能源公交车数量已经达到959台，实现市区运营全覆盖。

随着大手笔的投入，乘车更方便成为广大市民的普遍感受。

5月11日9时，记者从东风路建设银行站上车，乘坐由变压器厂二区开往客运中心站的101路公交车，很快车上就坐满了乘客。市民王女士告诉记者，“我们只需在手机上一看，就知道要等的车还有多远，智能公交平台用着方便，等着心里也有谱了。”

自从有了掌上公交，手机可以实时快捷查询车辆信息，市民出行效率大大提升。据了解，市区所有线路公交车均安装了车内LED屏、卫星定位系统，实现了车辆调度的实时监控。

智能化的应用平台让百姓步入了“互联网+”公交出行的新时代。现在“保定行”掌上公交已经实现市区营运车辆、营运线路的全覆盖，查询点击率每月高达近200万人次，掌上公交已成为百姓出行的“活向导”。

变化不仅体现在便捷，不断追求优质服务也成为城市公交发展的新方向。

细心的乘客会发现，和其他公交车不同，1路公交车的投币箱被贴上红色的线路站点标识，标识上还吸附着漂亮的彩色磁扣。1路车驾驶员潘朋告诉记者，这是用来提醒乘客下车的“站点提示微窗口”。“1路线客流大，外地乘客较多，大部分人对站点不熟悉，希望司机到站提个醒，有时因为要求提醒的乘客多我们难免会有遗漏。”为了让司机同时记住多个站点，及时提醒到乘客，潘朋和同事们绞尽脑汁，想到这个妙招。

此外，1路线上的“爱心阅读栏”、11路线的“温馨遮阳帘”等等贴心举措都让乘客们切身感受到公交服务的暖心周到。

方方面面、点点滴滴，都是保定市公交服务飞速提升的缩影。优质服务比学赶超，好人好事多了，热情服务多了，工作积极性高了。近年来，广大公交员工绽放激情释放活力，全身心投入服务创新活动，使公交成为擦亮城市窗口、传播社会正能量的主力军。

大发展带来城市出行新变化。五年来，市公交总公司不断织密公交线网，总计新辟公交线路14条，调整公交线路39条次，并推出“大站快车”“定制公交”等服务。

截至目前，全市共有66条公交线路、营运车辆1357台，公交车每万人拥有率提升至15.8台，公交线网总长度916.8公里，公交线网密度1.4km/km2，年客运量达13577.6万人次。居民乘公交出行比例明显增大，公交车辆拥挤状况也得到了明显缓解。

市公交总公司总经理张志勇说，“接下来，我们还将继续把惠民便民作为企业不断努力的服务目标，更大程度地方便乘客出行。大力发展公交事业，缓解交通拥堵，为城市节能减排做贡献。同时，用完善、先进的设施，良好、优秀的服务，进一步提升我们的城市功能、品位。”