二十大代表风采丨衢州公交周国花：一路微笑一路守望-公交信息网

二十大代表风采丨衢州公交周国花：一路微笑一路守望

2022年10月18日 17:49:00 来源：衢州市委宣传部、衢州日报访问：次

周国花

衢州市公交集团驾驶员

　　新华网杭州10月12日电（骆思宇）“我就是个平凡的公交车驾驶员，每天都做着再普通不过的事情。”周国花说着话，又露出了笑容，率性中带着些许腼腆。

　　周国花是浙江衢州公交集团有限公司驾驶员，驾驶着衢州历史最悠久的1路公交线，28年、1万多天、130多万公里，零投诉、零事故。她那露出16颗牙齿的招牌笑容温暖了身边的人，乘客们给了她“微笑天使”的称呼。

　　今年，周国花当选党的二十大代表，她感觉“肩上的责任沉甸甸的”。

前些年，周国花因招牌微笑服务被网友誉为“微笑天使”。新华网发

　　用微笑温暖陌生的心

　　1993年，刚参加工作的周国花成为了一名幼师。“当时我发现，笑是一种特别美好的语言，你对孩子笑，孩子也会对你笑，感觉心里好温暖。”次年，周国花加入了公交大家庭，这个爱笑的习惯也被她一起带了过去。

　　上岗那天起，周国花就尝试对每一位乘客微笑。“有的乘客工作了一天很疲累，有的受到了挫折一脸失意，有时候还要忍受拥堵，而我能做的，就是尽量让他们心情好一点。”周国花说。

　　让周国花没想到的是，她的笑容也在陌生的心里种下了善的种子。

　　周国花记得，一个每天坐1路车上学的孩子，因为害羞，每次都不太敢跟她说话。但有一天孩子的家长专程来告诉她，孩子几次回家后都提到她，说她又美丽又善良，孩子很喜欢她并把她当做榜样。还有一位80多岁的乘客，在一张纸条上写下“微笑是你最美的服务态度，我很喜欢你，祝行车安全”，在下车前特地递到了她手里。

80多岁老人手写给周国花的纸条。新华网发

　　“我自己家里也有老人孩子，所以看到他们独自上车的时候，都会多留心。”周国花说，今年2月的一天夜里，一位老人上车后说不清要在哪里下车。到终点站后，她想办法联系上老人的子女，并在车里守了老人半个小时，直到其子女将老人安全接走。

　　用服务带动有礼之风

　　是什么让周国花能保持28年如一日的微笑？“干一行，爱一行！”这6个字，是她的回答。

工作中的周国花。新华网发

　　周国花的驾驶座很特别，除了常规操作台，还有两个特制的“锦囊”，一个装着硬币，一个装着口罩。每当乘客无法刷卡或忘带口罩，周国花就会“解囊相助”，解乘客燃眉之急。

　　“疫情刚发生时，为了给乘客备足口罩，我就发动全家去排队买。”有人问她这样自掏腰包值不值，她坦言自己没计较过，“我们多点换位思考，谁都有需要帮助的时候。能帮乘客一把，我何乐不为？”周国花表示。

　　根据多年的服务经验，周国花总结了“六个一点”工作法，即：微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。随后，这“六个一点”被公交系统推广开来，衢州公交1路线也因此被评为“浙江省巾帼文明岗”。

工作中的周国花。新华网发

　　在“岗长”周国花眼里，公交驾驶员这个岗位虽然平凡但也特殊，“它是展现一个城市的窗口，我们有责任去维护好它。”周国花说，为了礼让，她每天都要多踩450余次刹车，也正是在她与同事们的带领下，衢州的斑马线礼让成为了一道特殊风景。

　　“一位上海乘客见我们礼让做得那么好，直夸衢州是座名副其实的有礼之城；还有一位安徽的商人乘客，坐车时告诉我他去了十几个城市考察，最后被我们的‘礼’所感动，决定在衢州投资。”周国花表示。

　　工作之外，周国花也时时不忘践行“有礼”：从社区防疫服务，到医院志愿导诊；从早晚高峰交通劝导，到小区环境整治；从关心慰问特殊儿童，到捐赠“微书房”……在她的影响下，同事与家人都主动投身志愿服务。

周国花走进校园宣讲交通安全知识。新华网发

　　用初心传递时代声音

　　2006年入党后，周国花时刻高标准要求自己。“身为一名党员，我不仅要尽心尽力服务好乘客，还要在关键时刻冲锋在前，发挥好党员先锋的模范作用。”周国花说。

周国花在公交集团的有礼展示区做介绍。新华网发金之金摄

　　而对于自己能当选党的二十大代表，周国花说的最多的一个词便是“感谢”，“感谢组织与群众对我的信任，这是莫大的荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”周国花表示，她将珍惜这份荣誉，不辱使命，切实履行好代表的光荣职责。（新华网参与采写/周洋、梅新然鸣谢/衢州市委宣传部、衢州日报）