以人为本以爱为源——关爱公交驾驶员群体构建和谐“家文化”

在企业管理中，思想政治工作是举足轻重、不可或缺的重要组成部分，随着时代和形势发展变化，思想政治工作的内容和形式也在不断地发展变化。如何更切实际地凝聚广大职工的智慧和力量？如何团结万名职工共同开好企业这一辆公交车？在多年的实践工作中，济南公交探索打造了和谐“家”文化，以“家”文化为切入点，宣传和引导科学的价值理念，激发员工的敬业精神、奉献精神和专业精神，让员工的成长发展和企业的成长发展有机地结合起来，实现企业和员工的共同进步。

一、品牌内涵

公交企业是劳动密集型的服务行业，公交驾驶员是城市道路交通的主要参与者，是服务乘客的终端，他们的身心健康，关系到企业的平稳运行及社会的文明和谐。做好他们的思想政治工作，才能确保企业各项为民决策的实施落地。所以，济南公交提出了“全心全意为乘客，一心一意为职工”的工作信条，对外要服务好乘客，让“乘客登车即如家”；对内要关心好职工，让“职工入企即如家”。这就是“家文化”的内涵。

实际上，“家文化”与济南公交“三让一为”（让市民乘客满意、让党委政府放心、让员工快乐工作、为社会无私奉献）的核心价值观是一脉相承的。这个内在逻辑非常简单，企业坚持以人为本，以爱为源，为职工打造可以依靠和信赖的幸福家园，继而为广大市民提供安全便捷温暖的出行港湾，最终形成一家人、一条心、一起拼，万人开好一辆公交车的强大合力，真正让公交车成为老百姓的“私家车”，公交驾驶员成为老百姓的“专职司机”。

2022年，济南公交总结形成的《打造企业“家文化” 构建和谐劳动关系》工作案例，经中国交通职工政研会领导推荐，中国政研会基层思想政治工作优秀案例编审委员会评选，获评为“中国政研会基层思想政治工作优秀案例”，成为获奖60部优秀作品中唯一来自城市公交行业的案例。

二、实施路径

（一）我的站房我的家，新式站房让“家味”更浓

公交人有句老话儿，“起不完的三点半，吃不完的半截饭”，公交驾驶员工作非常辛苦，站房是驾驶员跑圈回来歇脚的地方，也是驾驶员第二个家。硬件设施的打造关乎职工切身利益。近年来，济南公交一直把场站建设作为给职工办实事的民心工程。2022年，位于济南市东部的汉峪公交首末站建成启用，上下两层占地5000平米，是集分公司办公、驾驶员休息放松、市民候车办事等功能于一体的公交综合体。一楼是出行管家会客厅，市民在大厅候车的同时，还可利用碎片时间完成快递收发、购物、用餐、缴纳水电燃气费等项目。二楼不仅是办公区域，还设有职工就餐区、休息区及休闲娱乐区。集团所属餐饮公司精心打造了公交家厨，暖色的装修、皮质的桌椅，再加上荤素搭配、丰富可口的饭菜，驾驶员在这里可以放下所有的疲惫，静心享受家的味道。家厨旁边设有咖啡书吧，驾驶员可免费借阅图书，品上一杯网红的公交文创咖啡，在忙碌工作之余享受片刻静谧时光。二楼还设置EAP心理咨询室，配置心理沙盘、音乐放松椅、心灵驿站等设施，定期邀请心理咨询师开展心理咨询，确保驾驶员安心、舒心，更好地为市民服务。

同时，站房所属车队还组织职工集思广益，装饰站房的笑脸墙，讨论车队的家风和家训，制作铭牌悬挂上墙，让“家”文化人人参与，增强家文化的凝聚力和向心力。新式站房在注重硬件环境建设的同时，更关注到了驾驶员心理和精神上的需求。

（二）严管加厚爱，双重管理模式让“家教”更实

面对体量庞大的驾驶员队伍，济南公交始终在加强职工队伍建设和管理创新改革的路上砥砺前行。2004年，济南公交率先推出了“星级管理、星级服务”管理品牌，在全国公交行业打造了可复制、可推广的标准化样板经验。驾驶员按照当月工作量、服务、安全、车辆卫生等考核指标进行星级评定，与工资收入直接挂钩。最高级别的五星级驾驶员还需拥有简单的英语和哑语交流技能。一旦出现服务投诉或者违章违法驾驶现象，将实行一票否决。虽然考核标准严苛，但是却极大调动了驾驶员的工作积极性和主动性，大家都以争当高星级驾驶员为荣。

“让每一位职工都能在公交施展才华”。企业关注关心职工的职业规划与建设，坚持实施“人才战略”，针对驾驶员制定了岗前入模培训、岗中全员脱产培训及专项培训的三级培训体系。其中，每年的全员脱产培训，为期2-3天，已持续15年。同时，本着“有多大能力就给多大舞台”的原则，建立健全管理聘用制度，为驾驶员提供差异化的发展通道，给予他们多样性成长机会，驾驶员可以根据自身的职业愿望与专业特长，参加竞聘考试。2022年通过公开选拔走上管理岗位的驾驶员就有30人。

（三）公交榜样温暖泉城，“善”文化熏陶让“家风”更正

2019年，在市委宣传部的指导下，济南公交启动了“公交榜样·温暖泉城”主题文明创建品牌。品牌的核心要义是“善”，教育职工存善念、发善言、做善事，鼓励职工日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善，逐渐形成了济南公交“四善”文化，“四善”文化在广大公交职工中口口相传，耳熟能详，成为了全体济南公交人的家训。2020年，集团召开专题党委会，共同研究设立“公交榜样”奖励基金，每年拿出30万元作为“董事长专项奖”，专款专用，按月发放，用于表彰当月涌现的好人好事。遇到社会影响力大、引导示范力强的感人事迹，还会特别组织召开表彰会，由董事长亲自颁发“董事长特别奖”。每年都要举办“公交榜样”颁奖典礼，选树见义勇为、敬业奉献、孝老敬亲、日行一善等榜样群体进行表彰，典礼盛况会通过电视台、移动电视、网络平台等全媒体播出。每月一表彰，每年一庆典，进一步增强驾驶员荣誉感和自豪感，树正气、立新风、展形象，向全社会传递了公交人向善、向上、向好的正能量。

一人兴善，万人可激。经过长期的品牌打造和思想宣贯，“四善”文化深入到了营运过程的点点滴滴，公交服务得到了社会各界的广泛认可，公交车满载着文明之风，确确实实给予乘客宾至如归的感觉。

三、品牌成效

（一）“家味”浓在以人为本、以爱为源

“家文化”里浓浓的家味在于以人为本，以爱为源，全方位做好驾驶员的关爱工作；更在于用心用情，感恩每一位为公交事业奉献青春和年华的公交人。2019年，企业专门出台了《职工荣誉退休管理办法》，规定为每一名退休职工提供“六个一”服务，即“开展一次专题谈话、举办一场欢送会、颁发一枚纪念章、赠送一份纪念品、送上一封感谢信、拍摄一张纪念照”，以此来表达企业对退休职工多年奉献的感谢之情。

2021年，全国五一劳动奖章获得者—103路驾驶员徐维玉退休，在车队为她举办的退休典礼上来了一位神秘嘉宾，他就是集团党委书记、董事长石军。石董事长在会上说：“我是徐维玉的粉丝，我是劳模的粉丝。徐维玉每天的工作就像教科书，我们每一名员工包括我自己，都要向她学习，要打造有温度的十米车厢。”徐维玉听后感动异常，红了眼眶，一个劲儿地说着谢谢。

每逢集团新场站落成、购置新车等重要活动都会优先邀请退休职工前去参观、体验。定期组织这样的活动就是要表达，即使他们离开了企业，企业也不曾忘记他们，因为企业今天的成就是70余年一代代公交人接续奋斗、共同努力的结果。“家文化”的打造始终有关爱退休职工这部分内容。

（二）“家人”优在榜样引领、以德塑人

在“家文化”的感召下，驾驶员始终把乘客当作亲人、家人：遇到老年人乘车，他们会细心贴心照顾；看到着急赶车的上班族，他们会多等一等；遇到突发疾病的乘客，公交车秒变救护车紧急送医……多年来，济南公交涌现出全国劳动模范吴倩、李慧敏，“全国五一劳动奖章”获得者、全国学雷锋标兵董丹，全国优秀共青团员邱奇帅、文采等一大批先进模范人物。文明是传承的，在榜样的带动下，一批批年轻驾驶员也逐渐成长起来。

面对半个身子已经挂在立交桥外面的跳桥老人，驾驶公交车先后经过的90后驾驶员丁德振、郭司晗，毫不犹豫停车上前，冒着被拽下去的危险用尽全力把老人拉了回来。170路驾驶员王茂勇和他所在的车队十年如一日，帮助盲人乘客出行，盲人张大叔能凭声音喊出车队三十余名驾驶员的名字，大家问他为啥有这样的本事，大叔脱口而出说：“太熟了，跟他们就是一家人。”2022年榜样基金奖励好人好事700余起，中央媒体表扬30余篇。榜样引领、德润齐鲁，驾驶员道德素质的不断提升，让公交车厢内的爱和文明呈现几何式增长，点滴小流汇成江海，点滴温暖汇成满城大爱。

（三）“家事”兴在百姓口碑、社会认同

“公交车是老百姓的私家车，公交驾驶员是老百姓的专职司机。”这是企业对社会公众的公开承诺，也是济南公交最重要的“家事”。济南公交的真心也换来了市民乘客的真情反馈。市民乘客的口碑、支持是无形的，却也是真实而持久的，是我们不断前行的无穷动力。今年春节，济南市委书记刘强和市委副书记、市长于海田一起来到济南公交，对企业为疫情防控和城市发展做出的巨大贡献多次进行表扬。两位主要领导一起到集团走访慰问，规格之高、阵容之大、效果之好前所未有。

一座幸福的城市一定是满怀理想、充满活力的。2022年，济南公交深挖中国传统文化和城市历史文化底蕴，推出了二十四节气车厢、七十二名泉车厢、济南老街巷车厢等主题车厢，形成“一车一亮点、一线一主题、车车有文化、辆辆皆不同”的特色车厢文化，为提高社会认同、提升城市软实力，创建全国文明典范城贡献了公交力量。

千古百业兴，先行在交通。历经75年风雨的济南公交，靠着一家人、一起拼的“家”文化理念跨越险阻，铸就辉煌。六十年代济南公交自行改装沼气车，曾得到毛主席的试乘和肯定。如今，赓续着交通强国红色基因的济南公交，始终坚持以文化人、以文育人，把企业文化建设作为思想政治工作的助推器，在“家”文化缔造的和谐氛围中，不断赋能前行，助力交通发展，成就城市品质。（中国交通政研会供稿）

来源：思想政治工作研究

上一篇：市长吉建军：加大政策支持财政投入为公交事业发展提供强力保障
下一篇：小长假即将来临青岛公交企业推出增值服务

以人为本 以爱为源——关爱公交驾驶员群体 构建和谐“家文化”

以人为本以爱为源——关爱公交驾驶员群体构建和谐“家文化”