2026年5月20日，以“爱在公交 温暖同行”为主题的第八届“5.20全国公交驾驶员关爱日”主会场活动在河北省石家庄市举办。

带着温暖出发 载着幸福前行

——在第八届“5·20”全国公交驾驶员关爱日主会场活动上的发言

金  燕

尊敬的各位领导、各位同仁、朋友们：

大家好！非常荣幸受邀参加第八届“5·20”全国公交驾驶员关爱日主会场活动，与全国公交行业的老朋友们再次相聚，共研驾驶员关爱之道，共话行业温暖发展路径，共筑民生服务初心。

去年的今天，由中国土木工程学会城市公共交通分会、洛阳交投集团主办，洛阳公交集团承办的第七届“5·20”全国公交驾驶员关爱日主会场活动成功在洛阳举行，我们迎来了全国60余家公交企业、200余位行业同仁相聚古都洛阳。今年的“5·20”，我们来到石家庄，深切感受到这份关爱事业的薪火相传与蓬勃生机。借此机会，我代表洛阳公交集团，围绕今年的活动主题“爱在公交 温暖同行”，向大家汇报我们在职工关爱方面的探索与实践。不当之处，恳请各位同仁批评指正。

关心关爱公交驾驶员，既是践行以人民为中心的发展思想的具体体现，也是提升城市公共服务品质、凝聚企业发展合力的关键举措。洛阳公交始建于1954年，有着70余年的发展历程，截至2026年4月底，现有职工4367名，运营车辆2082辆，常规线路128条、定制线路320余条、文旅线路9条、网约线路5条，是服务市民出行、城市发展的重要民生力量。近年来，洛阳公交深入践行“为行业立标杆、为城市添光彩、为乘客送温暖、为职工谋幸福”的发展理念，在软硬件提升上系统开展了一系列关爱公交驾驶员的举措，实现了职工获得感、幸福感、安全感与企业竞争力的协同提升。2024年7月，洛阳公共交通一体化实现重要突破，公交与地铁融合运营，洛阳交通投资集团正式成立，公交事业迎来全新发展机遇。我们以交投集团“两个清醒认识”（即“提供最优质的公益服务是集团发展的第一要务，以产业发展反哺公益事业是集团发展的唯一选择”）为指引，扎实做好“安全生产、优质服务、降本增效”三大任务，稳步构建“大公交”服务体系。下面，我从六个方面作具体汇报。

一、坚持思想引领，把关爱作为政治责任

关爱公交驾驶员不是一项简单的福利工作，而是践行以人民为中心的发展思想的具体体现，是国有企业应有的政治担当。

（一）党建铸魂，筑牢思想根基

我们始终坚持“政治建企”，牢牢把握“学用结合、党业结合、活动结合、品牌结合”的工作思路，深度推动党建与驾驶员思想政治建设、业务运营工作同频共振，让党建引领成为职工关爱、服务提升与企业发展的鲜明标识。2025年，我们持续深化“旗帜领航，情满车厢”党建品牌矩阵建设，打造特色党建子品牌：一分公司创建“三强”先锋品牌，引导党员争做“安全生产、优质服务、降本增效”的先锋模范，为企业高质量发展注入强劲动力；二分公司以81路为载体打造“红色示范走廊”，通过党员亮身份、亮岗位、亮承诺，解决高峰期运力、老年乘客服务、旅游旺季疏导等实际问题，形成“党建引领业务、业务检验党建”的良性循环。2025年，二分公司牵头开行了洛阳首条网约公交——神都小巴1号线。当年中秋国庆双节期间，日均订单740单，车公里收入达到常规线路第一名56路的2.6倍、第二名81路的3倍；2026年马年春节初一至初七累计完成订单7051单、日均超千单、服务乘客近万人次，《绿色智行 助力畅游“神都”》案例登榜2025城市交通健康可持续发展案例，为全国城市交通转型提供“洛阳样本”，实现社会效益与经济效益双赢。

在党建引领服务创新中，我们积极挖掘培育一线典型，着力打造一批先进标杆。这既是公交服务模式的创新探索，也为公交车长搭建了在服务窗口展现自我、实现个人价值的优质平台。神都游7号线“网红”车长石亚杰，他的洛阳文化讲解抖音视频浏览量超1600万，被网友称为“移动的4A级景区”，先后荣获河南省学雷锋标兵、河南省五一劳动奖个人等荣誉；神都小巴1号线车长朱思凡、殷玉洁的服务视频经《大河报》报道后，分别获得近400万浏览量、2.3万点赞与20余万浏览量、3611个赞。通过先进典型引领，实现“一人红”带动“全线红”，在全公司营造出见贤思齐、奋勇争先的浓厚氛围，持续以党建赋能服务升级、业务提质，推动公交事业不断迈上新台阶。

（二）理念先行，凝聚关爱共识

我们将“为职工谋幸福”写入企业核心价值观，明确提出“职工幸福是企业发展的内生动力”。自2021年起，每年“5·20”全国公交驾驶员关爱日，我们都积极开展系列关爱活动；2024年以来，围绕主题形成系列活动，从“5·20”当天的关爱日到5月的关爱月再到全年的关爱升级，相继策划了“送八福”“九福相伴”等举措，营造出人人关心职工、事事想着职工的浓厚氛围。2025年，我们成功承办了全国公交驾驶员关爱日主会场活动。今年“5·20”，我们围绕“爱在公交 温暖同行”主题，开展“实心实意 温暖同行”系列关爱活动：暖心慰问方面，为全体驾驶员送上“专属贴心大礼包”并组织“以花为名 为你减压”心理舒缓活动；健康保障方面，为一线驾驶员购买职工医疗互助保障，联合八家医院开展义诊、开通绿色通道，组织健康体检及免费理疗；家庭互动方面，举办家属开放日、拍摄亲情叮嘱视频；素质提升方面，实施“双师”竞赛，鼓励技能学历双提升；安全与心理方面，开展多样化安全培训、心理测评与咨询服务；此外还成立了运动协会，丰富文体活动，健全民主维权普法宣传。通过十项“实心实意”举措，全方位关爱驾驶员。

二、坚持健康优先，把关爱落在身心保障上

公交驾驶员的健康，是企业最大的财富，也是安全运营的基石。我们构建了覆盖预防、监测、干预的全链条“两个健康”（身体健康、心理健康）保障体系。

（一）身体健康“全周期”管理

我们每年为职工提供免费体检，建立覆盖全员的电子健康档案，对慢性病职工实施动态跟踪，做到早预防、早发现、早干预，2025年，在体检中，两名职工筛查出早期癌症，及时进行了干预治疗，预后良好。与洛阳市8家三甲医院建立深度合作，开通就诊绿色通道，全体职工享受优先挂号、专家会诊等服务，有效缩短就医等待时间。2025年，我们为全体在职职工申请加入了洛阳市职工医疗互助保障，截至目前已有225名患病住院职工通过互助保障获得医疗补助，切实减轻了患病职工的经济负担。

针对公交行业职业病高发特点，我们推出“工间操八段锦推广计划”，邀请专业教练驻点教学，将八段锦融入驾驶员日常工作间隙；各场站配备血压仪、急救药品，设置“理疗室”，以成本价为职工提供推拿按摩服务；建立“健康养生”微信群，打造线上健康宣传阵地，形成“线下有护理、线上有陪伴”的健康守护模式。

（二）心理健康“全流程”守护

我们构建了“定期测评＋常态化咨询＋重点干预”的职工心理健康关爱工作机制。常态化聘请专业心理咨询师，开展压力管理、情绪调节等讲座，提供一对一心理咨询；开通24小时心理咨询热线；依托5个职工心理咨询室，为职工提供心理咨询、心理测评、心理疏导等服务；经常组织户外拓展、团队减压活动。通过一系列有力举措，职工心理测评合格率保持在较高水平，实现了“快乐工作、健康生活”的良性循环。2025年累计开展心理辅导活动8场，服务职工超800人次。

三、坚持成长赋能，把关爱落在职业发展上

我们始终坚信：对职工最大的关爱，是给他们一个看得见的未来。因此，我们把职业成长作为关爱体系的重要维度。

（一）搭建“首席+骨干+全员”人才培养体系

我们连续14年举办职业技能大赛，设置驾驶员、维修工等竞赛工种，累计345名职工获评“首席员工”，10名选手在省级比赛中获奖。开展公交驾驶员高级工自主等级认定工作，打通“初级工—技师—高级技师”职业通道。目前，公交集团在岗车长和修理工中具有技能等级的人员约2500人，占比67.75%。

（二）鼓励学历提升与技能拓展

我们鼓励驾驶员积极参加国家批准并承认的在职学历提升教育、相关职称考试及业务技能提升，提高文化素质和专业技术能力，以适应岗位和工作需要。今年，我们在全体职工中开展“双师”（首席工程师、首席技师）竞赛，制定并实施首席技师、首席工程师选拔活动，明确参与范围为一线车长、修理工、工程师（班组级68个、分公司级9个、集团级2个），将“双师”选拔与薪酬激励、职称评聘、评优评先直接挂钩，获得“双师”称号的职工，根据班组（车队）/车间级、分公司/部门级、公司级三个层级，分别享受每月500元、2000元、3000元的专项津贴。“双师”竞赛活动的开展为一线车长、修理工工程师等技能人才打通了全新的职业晋升通道，最高每年奖励津贴36000元，让优秀技术骨干不仅有面子、更有里子，真正实现“能者有平台、志者有机会、实干有回报”的企业人才理念，真正让技能人才有干头、有盼头、有甜头、有劲头、有奔头。

四、坚持人文关怀，把关爱落在生活细节中

我们坚持从职工最迫切、最细微的需求入手，用“微举措”汇聚“大温暖”，让关爱看得见、摸得着、感受得到。

（一）打造“暖心港湾”

我们创新打造了河南省首个“24小时智能工会驿站”——将停驶公交车改造为便民空间，配备空调、微波炉、休闲桌椅等设施，职工刷脸或扫码即可进入，成为驾驶员中途休息、热饭加餐的“暖心补给站”。在市总工会支持下建成25个爱心驿站，高标准推进职工休息室、会议室、淋浴室等“三室”改造升级，同步打造司机之家、健康小屋、理发室、优选超市等服务点位，设置职工书屋、健身角，全方位为职工提供便捷生活服务，让场站成为驾驶员的温馨家园。

（二）传递“家的温度”

我们构建“企业－职工－家庭”协同发展的和谐生态。通过“职工家属开放日”制度，定期邀请驾驶员家属走进场站，体验工作环境、了解职业特点。深入公交驾驶员家庭，协助拍摄亲情叮嘱视频，以图片或文字形式粘贴在驾驶室工作台，让家人的牵挂时刻陪伴在驾驶员身旁。针对单身职工，我们策划联谊活动，组织集体观影、集体生日会等，让职工在忙碌之余感受到“家”的温度。

（三）做实“细微关怀”

我们在职工生日当天为职工送上生日鸡蛋和集团主要领导亲笔书写的生日贺卡；为职工子女发放儿童节礼物，为当年考上大学的职工子女发放“金秋入学”大礼包；开展“新春送福利”“冬送温暖”“夏送清凉”等活动；在“5·20”当天为一线驾驶员送去爱心慰问品。由此形成了“一个企业专属节日、两个定制礼品节日、九项关怀”的服务体系，职工的幸福感、获得感、归属感不断增强。

（四）做好“企业托底”

作为国有企业，公交永远是职工最温馨的家。然而，随着深化改革持续推进，大量富余人员出现，如何解除他们的后顾之忧，成为必须认真回应的课题。对此，我们内外并举，积极探索解决之道。对内，在交投集团范围内打通与轨道集团和其他子公司的共享用工渠道，并利用轨道交通站点的闲置商铺开展“共享商铺”，为富余人员提供更多职业选择与更高薪资收入。对外，与顺丰速运达成合作，逐步在公交物流融合、人力资源协同、场站综合利用、快递柜投放等十大领域展开协作。共享用工已初见成效，实现了企业减负、职工增收、行业协同的“三赢”。交投集团成立至今，累计共享用工139人，人力成本节约约400万元。

五、坚持民主管理，把关爱落在权益保障上

我们坚信：职工的诉求有回应、权益有保障，关爱才有根基。

（一）健全民主管理机制

我们严格落实职工代表大会制度，凡涉及职工利益、企业发展的重大事项均提交职代会审议，确保职工在企业决策中“有声音、有分量”。依法签订集体合同及女职工权益保障合同，成立劳动争议调解委员会，形成“三方协商”机制，切实维护职工合法权益。

（二）畅通诉求表达渠道

2024年以来，我们推行“职工接待日”制度，由主要负责人与职工“面对面”交流，累计倾听职工心声182人次、妥善回应合理诉求33起，搭建起直通职工的沟通桥梁。2025年，集团以班组建设为抓手，进一步构建双向沟通长效机制，将职工接待日打造为常态化意见征集平台，创新推行“金点子在线提案”，畅通技术创新、安全服务、员工关怀三大建议通道，建立“三必回”闭环办理机制（48小时内初步响应、5个工作日内沟通解决方案、办结后100%满意度回访），并开通“急难愁盼”绿色通道，对安全生产、薪酬福利等重大诉求由公司纪委全程督办。在此基础上，集团坚持线上线下联动发力：线下持续落实集团领导“面对面”沟通机制，今年以来，固定每周二董事长、总经理信访接待日；线上高效运用董事长、总经理信箱，全方位精准掌握乘客与职工实际需求，真正把“服务群众、奉献社会”的初心融入日常、抓细抓实、落到实处。

（三）开展普法与维权服务

我们开展权益维护、普法宣传等活动，健全职工代表大会制度，完善员工考勤和休假管理办法，依法维护职工合法权益，保障职工知情权、参与权、表达权、监督权。

六、坚持融合互促，把关爱融入安全服务中

我们始终认为，关爱驾驶员的最终成效，要体现在安全运营和优质服务上。关爱不仅是为了职工幸福，更是为了城市出行更安全、更温暖。

（一）科技赋能保障安全

安全生产是企业发展的“生命线”。我们上线“岗前面签系统”，实现驾驶员岗前体温、酒精、血压、血氧一站式检测，确保“人有问题不上车”。系统运行以来，一部分患有高血压的驾驶员通过每日血压测量，及时掌握自身状况，得到预警后主动调整作息或就医，确保了健康上岗。这套岗前面签系统也成为职工日常健康管理的“贴心体检员”。我们首创班前警示教育视频，累计发布28期警示案例，这些视频基于真实典型事故案例，精准警示最易发、最典型的隐患点。通过技防升级与警示教育双管齐下，2025年百万公里事故率同比下降58%。

（二）标准化服务提升获得感

自2022年起，我们以“标准化服务”为抓手，一年一个主题，持续开展标准化服务规范年、标准化服务提升年、标准化服务出彩年、标准化服务品牌年。2026年，全面启动标准化服务形象年，聚焦“文明行车、特色服务、温馨同行、响应需求、先锋引领”五大形象标准，重点推广“一迎二问三帮扶四等候”服务法，推动服务质量从“达标”向“出彩”跨越。我们借力洛阳文旅风口，创新推出特色迎宾语，开通“神都游”专线、“神都小巴”网约公交及点对点摆渡公交。我们在今年牡丹文化节期间还通过精准调度实现“三降两升”——发车台数、发车趟数、行驶公里等三下降，客运量及运营收入双提升。这一举措有效减轻了重大节会期间驾驶员的劳动强度，减少了低效空驶和疲劳作业，真正实现了服务出彩与职工关爱同频共振，让优质服务成为洛阳公交最亮眼的金字招牌。

（三）绿色场站提升幸福感

在交投集团的大力支持下，我们以六分公司的源网荷储光伏项目为起点。该项目不仅满足了公交车辆充电的用能需求，更重要的是，它通过遮阳降温、挡雪御寒等环境改善，切实缓解了户外驾驶员和修理工在夏季高温、冬季严寒下的作业压力，有效降低了职业健康风险。一线职工们亲切地称之为“关心关爱职工的最大应用场景”。这份关爱并没有止步于一个场站。为了让更多职工受益，我们正在加快推进光伏项目的复制与扩展。预计到今年年底，又将有三个公交场区建成光伏项目。届时，越来越多的驾驶员和修理工将在炎炎夏日中享受到更加清凉、安全、舒心的工作环境。

这份源于场站的真切关怀，也启发我们以更系统的思路去谋划企业的可持续发展。关爱有声，温暖不止。2026年，洛阳公交将紧紧围绕“六个一切”工作要求，树立“一切成本皆可压缩”的意识，在精细化管理中挤出效益；坚持“一切资源皆要盘活”的理念，让存量资产焕发新生；遵循“一切投资聚焦主业”的定力，把资金用在刀刃上；探索“一切资产资本化”的路径，提升资源变现能力；筑牢“一切风险皆可控”的底线，确保企业发展行稳致远；强化“一切工作皆问效”的导向，以结果论英雄。

而所有制度和管理的落脚点，最终都指向同一个方向——让每一位公交人感受到尊重与温暖。我们始终坚信，关心关爱公交驾驶员，是一项永不停歇的暖心工程，更是我们公交人共同的责任与使命。洛阳公交将以此次活动为新起点，持续深化职工关爱体系、创新关爱举措、拓展关爱载体，不断提升公交驾驶员的职业荣誉感、工作获得感、生活幸福感，让公交驾驶员带着温暖出发，载着幸福前行。