协助驾驶员处理交通事故、劝阻带散装酒上车的乘客、照顾特需乘客、调解车内乘客纠纷、捡拾乘客失物……山东省青岛市公交随车乘务管理员们的工作日志清晰记录着近两个月的忙碌。青岛公交集团相关负责人表示，乘务管理员跟随的公交车，车厢文明程度明显提高。

在一辆501路公交车上，记者注意到，随车乘务管理员董希凡站在车前排靠近前门的位置，注视着上车的每位乘客。遇到老人、小孩，董希凡会上前扶一把。“跟车以后，越来越深刻地感受到公交驾驶员的不易。”董希凡说，当公交“保镖”家里人都很支持，让他好好干，干出成绩来，做乘客满意的乘务管理员。

“之前总担心在公交车上遇到小偷或‘咸猪手’，有‘保镖’在，坐公交更有安全感了。”市民刘女士说。公交车驾驶员王群表示，“保镖”上岗后，他们就能更专心开车，车厢安全也更有保障。“以前不仅要开车，遇到情况还要去处理，现在有人在车上维护秩序，上下车效率提高了不少。遇到老人、腿脚不方便的人，也能扶一把。”王群说。

据了解，随车乘务管理员的主要职责是维持车辆管辖范围内的治安秩序、做好巡视和安全检查，在职权范围内按规定程序对各类危险品、违禁品进行处理，配合车辆、车站工作人员做好客流组织、乘客服务等工作。董希凡表示，随车乘务管理员每人每天跟车6至8小时，他们在上岗前都已接受了相关培训。