浅谈公共交通公众出行服务

城市公共交通为人民群众提供美好出行服务，是城市公交行业在新时代的新使命，因此，需要以精准、全面的信息化技术手段建设完善的公众出行服务体系，为公众出行提供更为优质的信息服务。

1、完善出行信息服务

结合智能调度系统，为出行乘客提供车辆基本信息。包括线路、换乘、首末班时间等基本出行信息，以及车辆GPS位置、车辆到站预报、车辆速度、道路路况等信息。

另外，在营运状态下，通过LED信息屏、车载电视等方式，为乘客提供更多更好的信息服务。

2、定制公交服务

定制公交服务是充分利用互联网平台实现“门到门”“点到点”新型服务的应用。市民提出自己的需求，公交公司根据需求和客流情况设计出公交线路，满足乘客多样化出行需求，提升公交出行服务水平。

3、电子站牌信息服务

公交电子站牌包括车辆实时位置、预计到站时间等信息，以便乘客合理安排出行线路及出行时间。另外，电子站牌与购物驿站相结合，更好地提高乘客出行服务体验。

4、手机APP信息服务

以369出行APP为智能入口，打造一体化公众出行服务平台。实现公交车辆查询、公交卡充值、线路地图展示、定制公交等功能，并与“公交新驿站”相结合，为乘客提供公交信息服务的同时，满足查询、购物等便民需求。

5、移动支付

借助支付宝、微信、银联、云闪付等实现移动支付全覆盖，并推出“一分钱乘公交”、“半价乘公交”等惠民便民优惠活动，提高公众出行服务水平。

来源：济南市城市交通研究中心