“三稳四心”工作法打造平顶山公交服务品牌-公交信息网

“三稳四心”工作法打造平顶山公交服务品牌

2023年09月14日 17:36:00 来源：访问：次

“三稳四心”打造平顶山公交服务品牌

9月10日6时许，平顶山市公交公司第二运营有限公司6路线驾驶员王晓华进入驾驶室，准备按照“三稳四心”工作法和调度计划，开始当天的营运工作。

今年是43岁的王晓华在公交公司驾驶员岗位上工作的第21个年头。作为一名老驾驶员，王晓华在启动车辆前，每次都要默念一遍起步稳、行驶稳、停车稳和热心、耐心、细心、真心。

“‘起步稳、行驶稳、停车稳’和‘热心、耐心、细心、真心被总结为‘三稳、四心’工作法”。二公司经理王军杰表示，“三稳”要求驾驶员，缓慢起步，避免急刹，平稳进站；“四心”要求驾驶员，热心帮助有需要的乘客，耐心解答乘客的问询，细心做好微笑服务，真心帮助有困难的乘客。

随着汽车工艺发展，平顶山市的公交车全部由手动档车辆更换为自动档车辆，燃油车更换为新能源车。在节能环保的同时也对公交车驾驶员们的驾驶技术提出了新挑战。“以前燃油车的平稳驾驶要求，发动机点火后要先充分热车，再以低挡起步，缓慢加速，以行驶1公里以后换入高挡为宜。如今的新能源公交车起步速度快、刹车灵敏，轻轻一踩加速踏板就‘窜出去了’，刹车踏板多踩一点就变成了急刹车。”二公司副经理商阳坦言，平稳驾驶车辆不仅让乘客有更好的乘坐体验，更减少了车辆磨损，确保了车辆的安全状态和出动频率。

如今平顶山市公交公司专门在驾驶员每个发车点设置“三稳”要求，并安排管理人员每天发车前对当班驾驶员进行“三稳”提醒。同时，认真对待客服热线反馈的市民投诉，专门安排热心市民随机暗访车辆行驶情况。

“一个合格的驾驶员只有做到‘三稳、四心’，才是一个真正优秀的公交车驾驶员。”市公交公司智慧公交发展中心主任曹向阳说。

7月3日8时51分，乘客通过公交客服热线来电表扬：二公司34路，车牌号为豫D一22011号车的驾驶员郝争光，服务态度好，语言文明，雨天特意离站牌近一点方便乘客上车不踩到水，特此表扬。7月11日6时50分，乘客通过智慧公交客服热线来电表扬: 三公司38路，车牌号为豫D一21556号车的驾驶员蔡俊峰，服务态度好，车辆卫生干净，为乘客营造了舒适、暖心的车厢，特来电表示感谢；9月4日下午，四公司15路，豫D-21265号车的驾驶员李英丽在中骏世界城站发现一位老人，因家人大意把老人遗落在公交车上，现已联系上老人家属，家属来把老人接走……

今年以来，平顶山市公交公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，落实《交通强国建设纲要》，明确“一变二保三增四防五改六优”总体工作思路，坚持以乘客满意为中心，主动适应新发展阶段要求，深入贯彻新发展理念，积极融入新发展格局，着力构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代城市客运出行综合服务体系。

为进一步加强干部职工日常思想道德建设，提高个人修养，公交公司陆续开展了问好服务、福满车厢、星级评定、技术大比武等系列活动，评选出了一批作风过硬、业绩突出的先进典型。同时，公司多次组织交通法律法规宣讲、驾驶员规范操作技能、普通话推广应用、优质服务沟通技巧、应急救护知识等讲解等活动，多层次、多角度提高驾驶员自身综合素养和服务意识，不断夯实精神文明建设的群众基础。

平顶山市交通运输局党组成员、市公交公司党委书记、董事长毕志伟表示：“平顶山公交将按照‘打造标杆、提升品质、发展特色、丰富体验’的思路，继续围绕人、车、线、站等公交元素，以强服务意识、铸线路精品、促企业发展、提乘行品质为着眼点，不断满足广大乘客日益增长的美好出行需要，全面彰显平顶山公交初心使命、品牌价值。”调度计划，开始当天的营运工作。

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