构筑特色文化格局菏泽公交为企业高质量发展注入新动能-公交信息网

构筑特色文化格局菏泽公交为企业高质量发展注入新动能

2024年04月15日 15:43:00 来源：菏泽公交访问：次

构筑特色文化格局赋能公交高质量发展

文化是企业发展的“血脉”和“灵魂”，是推动企业高质量、可持续发展的内在动力。多年来，菏泽公交集团以“文化强企”为指引，积极探索以党建品牌打造引领企业文化建设的实践路径，将企业文化建设融于生产经营、改革发展的各个方面，为企业现代化发展注入新动能。

一、在把关定向中提炼文化精髓

一是以党建统领发展，创建“和畅公交”党建品牌，提炼党建文化理念系统，印制党建品牌文化手册，强化职工学习、考试，立足建立具有菏泽公交特色的企业文化运行体系，有效发挥党建文化的教育引导和激励作用。

二是培育选树党建品牌示范点，深入开展“一支部一品牌”的创建活动，挖掘基层党建亮点。

三是联合中共菏泽市委党史研究院，建立了菏泽首个中共菏泽市委党史研究院宣传教育基地。深入系统地开展党史学习教育工作，充分利用公交车、公交站亭等媒体推出党建主题车厢、主题站亭，广泛弘扬红色文化。开通了红色公交线路，打造“党史主题车厢”，把公交车厢打造成为人人学党史的移动课堂，增强广大市民群众的爱国爱党的意识。

二、在暖心服务中彰显文化活力

一是面对中心城区的不断扩容提质，以满足市民乘车需求为出发点，构建常规公交为骨干、定制公交为辅助、特色公交为补充的多层次线网体系，公交线网功能更加明确，不断改善群众出行体验。围绕“减重复、增覆盖、提运速”，在客流调查的基础上，运用OD分析平台，依托大数据进行线网调整优化。积极谋划拓展定制公交，通过建立家长群、信息推送、校企共建等措施，不断提升服务水平。目前，学生定制、企业定制、周末快线350余条，服务范围覆盖30所学校、48个校区，保障了9500余名学生安全、便捷出行。积极发展多元化公交出行模式。陆续推出夜间公交1条、“顺风公交”、定时公交2条、快线公交4条、就医专线4条、购物专线2条、散租服务等多种特色运营模式，有效补充了公共交通主干网的覆盖面。

二是在人性化服务上下实功，根据工作日、节假日不同客流特点，实行“双计划”运营，实现在运力规模不变的前提下，加密班次、缩短候车时间，有效提高驾驶员及车辆使用效率；编制快线公交开通标准，相继开通4条公交快线，加速构建快线组网工作；根据不同站点、不同时间段客流特点，推行“响应式停车”、“跨线联运”，群众出行更加便捷、高效。

三是持续推进客流回归，去年深入开展“问需于民，问计于民”为主题的公交“六进服务”活动近百次，组织人员到企业单位、学校、社区等人流密集地，全方位、多层次，深入了解、科学分析客流分布，确保公交服务更契合群众出行需求。

四是深化“一次办好”上门服务，送卡进学校、到社区、下村镇，极大方便了乘客办理公交业务。目前，共设立4处公交IC卡服务中心，增设覆盖菏泽城区的 40 余处售卡和便民服务网点。

五是在群众出行成本上谋实惠。第一时间贯彻落实政府惠民政策，60 岁以上老年人、残疾人、军烈属免费乘车，学生刷卡乘车仅 0.4 元/次，群众的获得感、幸福感持续增强。发行菏泽交通一卡通，接入全国交通一卡通系统，实现与全国 300多个城市的互联互通应用，切实解决了跨地区流动人员的用卡需求。

六是不断拓宽与群众交流渠道，利用微信公众号、报纸、电台、电视台等新闻媒体矩阵。截至2023年底，微信号关注人数56.2万人次；抖音、快手、视频号等新媒体关注人数2.9万人次。

七是积极开展“创建星级班组”“争当星级驾驶员”“打造最美公交车”“礼让斑马线”等活动，驾驶员服务意识和文明素质显著增强。

三、在宣传引导中营造文化氛围

标准化建好活动阵地。高标准打造党员活动场所、建立党员活动室，在公司办公楼设计建设党建文化长廊，企业文化展厅，职工书屋，将阵地标准化建设目标与职工日常生活相互渗透，引导职工形成与企业文化同在的潜在意识，打造“活动有阵地、阵地有保障”的长效机制。

制度化打造培训体系。

一是严把驾驶员入职关口，逐步完善新聘驾驶员入职培训管理，通过路考、军训、理论培训、轮岗培训、实操培训、线路实习六大关口，40个理论课时半年的培训，层层选拔、关关考核。连续6年，每年组织开展带薪脱岗轮训，聘请专家、学者、同行先进企业专业讲师授课，讲理论、讲业务、讲法治，不断强化驾驶员实际操作能力和安全文明服务意识。

二是开展精品讲师、精品课程、精品教案 3个“精品工程”建设，通过“走出去、引进来”方式共培养内部精品讲师 9 名、外聘 6 名，设计公交典型事故案例分析、履行岗位安全职责等精品课程 9 个，评选出精品教案3个，培训项目和内容不断充实。

三是联合菏泽学院成立心理健康教育基地，设立心理咨询室配备具有资质的工作人员2名，聘请知名心理学教授开展“点单式”心理疏导，有效缓解了职工心理压力。

四是实施职工素质工程建设，开设公交微课堂，及时分享有效措施，营造起“难题共解、经验互推”的良好氛围。制定驾驶员职业带头人制度，引导党员戴党徽亮身份，发挥党员技能带头人尖兵旗手作用，影响带动身边职工能力素质提升，全面推进人才队伍建设。

五是制定带班教练员管理办法，组织90名带班教练员集中培训考核，统一颁发聘任证书，持证上岗，进一步强化和规范安全教育培训。

多元化履行社会责任。

一是积极参与文明交通劝导、文明城市创建、义务植树活动，深入开展“爱驻敬老院”、“学雷锋”、“闲物送人”、“关爱儿童”、“扶危济困”等社会公益活动，大力弘扬传统美德。

二是省内公交行业首家发布《社会责任报告》，2014年以来，连续10年发布《社会责任报告》接受群众监督，持续提升公交服务品质，市民满意度越来越高。

三是积极配合我市创城工作，充分利用公交站亭、公交车身、LED屏等公交媒体积极发展公益广告，为我市“创城”工作提供了坚实的宣传阵地。

四是连续10年开展“公交出行宣传周”主题宣传活动，引导市民选择公交绿色出行。

五是组建“公交爱心服务队”到各公交枢纽站疏导交通、兑换零钱等为市民提供优质服务。开展“爱心送高考”、“学雷锋”、“闲物送人”等活动。积极参加关爱儿童和孤寡老人、扶困助残等公益活动，为公益事业起到良好的示范带头作用。

四、在创新发展中丰富文化内涵

发展科技提升动力。

一是打造“一屏总揽”智慧管理模式，联合恒宇科技有限公司开发 ERP 智能管理系统，集成学习、教育、企务公开、业绩查询等各类数据，有效规范在线考试、业务审批等各种办公流程，实现了线上高效一体化办公。

二是开发智能调度系统，运用大数据手段准确把握客流规律，合理编制运营计划，同时充分利用互联网+、大数据、云计算等信息技术，引进 OD 分析平台，加快完成智慧公交智能排班，编制多班型行车时刻表，实现了车辆精准调度。

三是深化便民服务，通过“实时公交”服务、智能公交站牌，精准定位公交车实时位置，实现了群众“掐点”候车。在全国首创“学生卡乘车信息推送”服务，孩子出行信息实时发送到家长微信，实现了让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。

四是积极推广微信、支付宝扫码乘车和银联卡“云闪付”，实现了公交线上全支付。

五是开发菏泽公交 369手机APP“一站式”服务平台，集中整合公交运营信息查询、IC 卡充值、办理“云公交卡”、预约定制公交业务等多样化便民服务，实现了“互联网＋公交”深度融合。

六是持续推进公交“适老化”改造，在省内首先实现山东老年电子优待证刷码乘车，切实保障了“数字化时代”老年群体的便捷出行，受到了群众的一致好评。

完善机制壮大合力。

一是实行驾驶员星级管理，全省第一家也是唯一一家设计配发了驾驶员“星级肩章”，引导和激励驾驶员树立“将荣誉扛在肩上，把责任放在心中”的思想观念，形成荣誉激励机制。2023年底，共培养四星级驾驶员9名，三星级驾驶员570名，

二星级驾驶员241名，一星级驾驶员184名。二是设立了委屈奖、安全公里奖、安全标兵奖、星级服务奖，建立了职工工资稳步增长机制。制定完善《驾驶员申诉制度》和《罚款返还制度》，切实保障驾驶员合法权益，提高职工工作积极性，建立了和谐的劳动关系，有效增强了企业凝聚力。

三是深入开展密切联系群众活动，制定领导干部联系一线职工、线路长会议等制度，建立“一线吹哨、部门报到”工作机制，工会统一收集审核驾驶员反映问题，责任部门及时解决反馈，将服务一线、服务职工引向深入。

四是实施“情系职工”帮扶机制，建立困难党员、职工档案，定期走访慰问困难党员、困难职工，以帮扶活动、献爱心等多种方式，营造了温馨和谐的企业发展氛围。

五是鼓励职工不断加强学习，激励职工积极考取岗位相关的执业资格证、职称，为其报销学习培训和考试费用，并发放职称津贴，激发职工学习热情，努力打造一支技能型、专家型、创新型的人才队伍，实现职工与企业的共成长。目前已有58名职工取得执业资格证书、职称。

六是每年开展驾驶员、维修工、调度员、清点人员等多项技能大赛，进一步激发了职工工作热情、提升职工业务素质和技术水平，更好地立足岗位建功立业。目前，集团公司已连续7年承办菏泽市职工职业技能竞赛活动，在大赛中，已有50余人荣获菏泽市十大技术标兵、五一劳动奖章、青年岗位能手等各项荣誉称号。

七是关爱职工身心健康，组织一线职工外出疗养，每年组织职工免费职业健康查体，并建立职工健康档案。安排“健康巡诊员”每周深入生产一线，为驾驶员测量血压，进行健康叮嘱，教授职业病预防知识。每年开展夏季送清凉活动，为一线职工熬制绿豆汤，发放防暑茶等，切实将关心、关爱驾驶员身心健康落到实处。

岗位立功挖掘潜力。

一是鼓励职工加强学习、开展创新，建立 6个以驾驶员、维修工等团队领军人物命名的“创新工作室”，增强了职工的职业荣誉感。李跃让工作室创新发明发电机、打气泵检测台，打破电机维修技术壁垒，将每台动力电机维修费用从近万元降低至千元以内，付国庆工作室广泛推广节能降耗、安全行车工作经验，王丹工作室先后制作《定制公交》《中小学生乘车安全》等23部动漫作品。张朝方工作室在《人民公交》、《公共交通资讯》、《山东公交资讯平台》等行业媒体发表专业论文及文章20余篇。

二是设立优质服务、见义勇为、委屈、拾金不昧、新闻宣传等各类奖项，每年评选先进集体和个人，增强了职工工作信心。

三是在日常工作中挖掘榜样事迹，在生产一线创立“彩虹7路”巾帼文明岗，组建了48 路“李福振爱心车队”，在微信公众号、文化展厅、办公场所设榜样专栏，评选出28名公交人物，营造了学有先进、赶有目标的“比学赶帮超”氛围。

四是以先进和谐、特色鲜明的企业文化为引领，多元化活动拓宽企业文化宣贯渠道，印发驾驶员诗集，共收录8名驾驶员88首诗篇，不断提升职工价值追求。

通过文化深化革新，榜样示范带动，菏泽公交集团逐渐形成了“暖心善举层出不穷，好人好事蔚然成风”的国企发展格局。集团每年诸如此类救人、救火、拾金不昧等典型事迹 2000 余起，涌现出全国爱岗敬业驾驶员楷模吴凤华、山东省城市公共交通运输行业“最美驾驶员”、“菏泽市五一劳动奖章”等一大批先进典范。近年来，公司先后荣获全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗、山东省先进基层党组织、省级文明单位、富民兴鲁劳动奖状、菏泽市五一劳动奖状等40余项国家和省、市级荣誉。“惠菏巴士”服务品牌被授予“山东省服务名牌”、“全省道路运输行业十大创新服务品牌”，展现了公交文明新风尚，拓展了社会影响力。（菏泽公交集团郑传环）

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