会上，运营服务部、安全监管部、机务管理部分别就假期运营服务、安全生产和机务保障等工作进行系统汇报，结合具体案例深入分析假期中存在的短板与弱项，进一步明晰业务管理关键环节与改进方向。各权属单位围绕保障工作中存在的问题与不足作了专项汇报，并制定针对性改进措施，分管领导依次进行点评指导。

蒋健指出，本次“双节”假期运输保障各部门、各单位取得的成绩值得肯定，但同时也存在不足之处，需要持续优化运输服务全链条管理，着力提升精细化运营管理水平。

一是整改薄弱环节，建立问题台账，实行清单化管理，明确责任主体与整改时限，确保闭环处理。

二是提升服务品质，持续强化服务意识培训，积极正向宣传引导，对负面影响案例要规范处置，确保严肃性，真正推动服务标准内化于心、外化于行。

三是科技赋能，充分利用智能化系统设备提升运营、安全管理水平，确保信息发布的及时性和准确性，增强公众出行引导实效性。

四是提升应急处置能力，针对恶劣天气、大客流滞留等场景，开展常态化实战演练，完善多部门协同响应机制，机务部门对常见故障要进行专项培训，提高应急救援及处置能力。

刘永善强调：安全是基础，服务是根本。公交作为公共服务的重要载体，立身之基在于服务，发展之本系于服务。优质服务是公交集团履行社会责任、赢得市民信赖的根本途径，是衡量企业运营管理水平的标尺，稳定、优质的服务输出，其背后必然是过硬的安全保障、可靠的机务支撑和高效精细的运营管理。

集团全体上下要坚持人民公交为人民的理念，推动公交服务从“有”向“优”转变。

一是充分发挥服务热线实效，提高服务工单处置效率和水平，切实解决市民诉求，整改工作中存在的突出问题。

二是做好公交服务延伸，注重服务细节，加强志愿服务队伍的建设，发挥其引导、咨询与帮扶的作用，展示公交为民服务形象。

三是优化运营组织安排，充分利用大数据等技术手段，深化对节假日客流规律的研究，建立更精准的客流预测模型。动态优化线路运力配置和发车间隔，实行“一线一策”“一时一策”，灵活调度，提高运营效率和需求响应速度。

四是提升本质安全水平。始终绷紧安全这根弦，严格落实安全生产责任制。加强对驾驶员的安全教育和心理疏导，强化车辆技术状况检查，运用科技手段加大行车安全监控力度，坚决遏制各类安全事故的发生。

五是提高应急处置能力，复盘总结本次假期应急处置的经验和教训，修订完善各类应急预案，加强实战演练。要强化指挥中心权威，确保指令畅通。

六是持续推进“百日竞赛”成果转化，建立长效管理机制，常抓不懈、久久为功，推动公交服务品质持续提升。