民声入耳 治理入心 | 成都公交适老服务让银龄出行更从容

近年来

成都公交聚焦“一老”出行需求

已在全市范围内推出 54条“适老巴士”

月服务老年乘客约 140万人次

从日常出行到近郊景区

从买菜赶集到体检就医

成都公交持续升级

多元化、个性化的适老服务

于细微处守护全龄幸福出行

PART 01

适老巴士：构建银龄幸福出行圈

适老巴士线路串联医院、公园、菜市等多个便民生活场景，围绕设施优化、服务提质与智慧升级三个方面，不断打磨适老化服务。

服务提质丨无障碍，出行更从容

适老巴士均采用 低地板车身+无障碍踏板，一步上下车不费力；登车门廊区、首排过渡区、下客门处增设人体工学扶手，实现“轻松上下、平稳落座”。

上车刷卡时的一声“滴，敬老卡”，车厢内LED屏字号放大，语音报站提高5分贝，公交站牌加大字体、简化信息、高对比配色——这些微小调整，让老年乘客的需求被“看见”。

车内的 便民服务箱里，放大镜、方便袋、应急药品一应俱全。主要城区3座标准化巴士驿站、40座便民微驿站配备AED、医药箱、智能储物柜、休闲座椅，为乘客提供休憩歇脚的暖心空间。

服务提质 丨 “四缓五心”，服务更贴心

经过专项培训的三星驾驶员掌握 “四缓”（起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓）驾驶技巧与 “五心”（爱心、贴心、耐心、细心、用心）服务理念，沿途医院、景点、换乘站点信息“有问必答”。

常态化进社区“开门听音”，是成都公交倾听银龄群体出行诉求的日常动作。依托“公交管家”工作机制，成都公交联动社区建立定点坐班值守制度，把听取意见的窗口搬到家门口。

智慧升级丨“关怀模式”，共享智慧出行

成都公交APP/微信小程序打造乘车 「关怀模式」，为老年朋友设计银发专属界面：按钮、文字均放大2倍，公交地铁出行一码通用。设置好目的地后，“上下车提醒”功能将在车辆快到站时开启“振动+语音”双重提醒。

PART 02

定制出行：服务银龄多元需求

银龄生活的“诗和远方”，不必太远，也不必太赶。成都公交以“八连”服务中的 “连医院”“连景点”“连社区”为着力点，结合老年乘客多元出行需求，创新开通特色专线、优化运营服务，覆盖日常体检、出游、采购全场景。

健康巴士 丨 一趟车串起三处医疗点

成都公交联合人民北路社区，开行 “健康巴士”专线，串联内化成社区卫生服务站、人民北路社区卫生服务中心抚琴分中心、人民北路社区卫生服务中心三处医疗机构。专线动态发车，驾驶员提前到站等候，志愿者随车提供乘车引导、就医体检指引。

“以前跨院区体检，一上午折腾下来，还没检查就先累了，现在有专门的体检专线，方便多了。”

银发定制 丨 老年人的“趣耍”专线

以“趣耍巴士·银龄出游”为载体，推出 银发定制出游专线，从小区门口直达近郊景区核心，实现“出门即上车、下车即赏景”。专线配备专业驾驶员，志愿者随车服务，已定制开行踏青专线、赏红枫专线等定制线路，出门不用赶、不用转，到了地方慢慢逛。

“不用自己查攻略、转车，下了车就是玩，到了地方有人带，省心。”一位参加出游的阿姨说。

赶集惠农 丨 让逛集乘车少折腾

针对银龄乘客赶集转车、拎菜吃力的痛点，成都公交陆续开行了 10余条赶集专线与6条惠农专线。其中， 天回镇5条线路织成一张“赶集网”——“裁弯取直”节省在途时间，宽体车型与暖心细节让满载而归没有负担，已累计发车2000余个班次。

自2018年开通以来，惠农专线串起10余个街道， “错时发车+早班区间+枢纽换乘”，给菜筐与乘客留足空间，已累计服务超百万人次。

从打造适老常规线路、定制专线

到“开门听音”倾听民意心声

这些适老举措不是“特殊照顾”

而是让每一种出行节奏都被看见

每一段慢行旅途都被温柔善待

成都公交持续以“八连”服务为引领

用细致入微的

全龄友好服务

守护每一位银龄乘客幸福出行

来源 | 成都公交