在日常的公交线路上，我们每天都会遇到许多老年乘客。他们或许步履蹒跚，或许耳背眼花，但他们和我们自己的父母、祖辈一样，值得被温柔以待。

如何为他们提供更安全、更舒心的服务？涡阳公交2路敬老文明线的党员司机郭阳师傅，以其多年沉淀的爱心、智慧与党员的责任担当，总结出这份敬老服务指南。这份指南，不仅关乎技能，更蕴含着一名公交驾驶员的深厚情意与初心使命，也是涡阳公交“暖心 舒心 安心”服务理念的生动诠释。

一、发车前要预备一颗“儿女心”

服务，始于车辆进站之前。调整好心态，是优质服务的第一步。

1、换位思考：在上岗前，就把自己切换到“子女”模式。将车下的每一位老人视为自己的亲人，我们的态度自然会多一分包容与耐心。

2、提前观察：进站时，多留意站台上有无需要特别关照的老年乘客，提前做好服务准备，做到心中有数。

二、乘车时要当好“临时家属”

从车门开启到车辆行驶，这是与老人接触最密切的时段，需要我们全程的关照。

1、耐心等候：“车停稳再开门，人坐好再起步”。这短短的等待，是他们安全乘车的首要保障。

2、热情问候：一句主动的“大爷/大妈，您好！”，是打开和谐车厢氛围的钥匙，让老人感受到欢迎与尊重。

3、主动帮扶：见到行动不便或手提重物的老人，自然地伸手搀扶一把，帮忙安置一下物品。这个小小的举动，胜过千言万语。

4、贴心提醒：主动问清老人的下车地点，在到站前用他们能听清的音量提前提醒，避免他们坐过站而心慌。

三、下车后要完成“安全交接”

服务并未在老人下车时结束，确保他们安全地回到马路牙子上，是我们的最终责任。

1、细心观察：务必通过后视镜确认老人已安全、平稳地离开车厢踏板区域，再关闭车门。

2、耐心等待：关门后，请别急着加油门。目送片刻，确认他们已离开车身旁的危险区域，再平稳起步。

四、服务“老小孩”要坚守“两大基石”

以上所有的具体行动，都建立在两大基石之上，贯穿于运营的每分每秒。

1、安全第一：一切温馨服务的前提，是安全、平稳的驾驶。手握方向盘，责任重如山。

2、微笑服务：微笑是最好的沟通语言。它能化解误会，缓解紧张，让小小的车厢充满家的温暖。

不忘初心，方得始终。我们驾驶的不仅是一辆公交车，更是一座城市流动的客厅。在十米车厢这个平凡的岗位上，每一次耐心的等待、每一次真诚的搀扶、每一句温暖的提醒，都是在用实际行动践行尊老敬老的传统美德，为我们这座城市书写着文明的注脚。（图/张海波、文/郭阳 张海波）