春运期间公交车驾驶员应知应会

春运期间，客流量激增，路况复杂，天气多变，对公交车驾驶员提出了更高的要求。驾驶员必须牢固树立“安全第一、服务至上”的理念，严格遵守以下规定。

一、 核心应知（理论知识）

知形势：深刻认识到春运工作的特殊性和重要性。了解春运期间客流“高峰时段集中、携带行李多、乘客归心似箭”的特点，做好充分的心理和工作准备。

知风险：清晰识别春运期间的主要风险点：道路风险：可能出现的雨、雪、冰、雾等恶劣天气；车流量大导致的道路拥堵和事故风险增高。

车辆风险：高负荷运转下，车辆零部件故障率可能上升。

乘客风险：乘客拥挤、上下车匆忙，易发生车门夹伤、车内摔伤；携带易燃易爆等危险品上车的风险。

自身风险：工作时间长、强度大，易产生疲劳和急躁情绪。

知法规：重温并严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国安全生产法》及公司的各项安全管理规定，特别是关于超速、超载、疲劳驾驶、分心驾驶（如使用手机）的禁令。

知预案：熟悉公司制定的各类应急预案，包括：恶劣天气（雨雪冰冻）安全行车预案、大客流疏散预案、车辆突发故障应急处置预案、交通事故现场处置及上报流程、乘客突发疾病或意外伤害救助流程等预案。

二、 核心应会（实操技能）

会检查——出车前“三检一自查”

检查车辆性能：绕车一周，检查轮胎气压、胎纹深度及有无破损；检查灯光、雨刮器、后视镜是否完好有效。

检查安全设施：确保灭火器、安全锤、应急门开关等应急设备齐全有效、取用方便。

检查车辆内部：清理车厢杂物，检查地板、扶手、座椅是否牢固，防止乘客绊倒或摔伤。

会自查状态：确保自身身体健康、精神饱满，绝不带病、带疲劳、带情绪上岗。

会驾驶——行车中“六会”

会平稳驾驶：起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳，避免急加速、急刹车、急转弯，防止乘客（尤其是站立的乘客和老人小孩）受伤。

会控制车速：严格遵守限速规定，在拥堵路段、人行横道、学校区域、进出站时主动减速，礼让行人。

会保持车距：与前车保持足够的安全距离，为突发情况留出充分的反应时间和空间。

会观察预判：时刻观察路况和周边车辆、行人的动态，提前预判风险，做好防御性驾驶。

会规范进出站：提前减速、靠边、停稳后开门，乘客上下完毕、关好门后再起步。耐心等待追赶车辆的乘客，但必须确保安全。

会合理使用灯光和喇叭：恶劣天气及时开启雾灯、示廓灯；非必要不鸣笛，尤其在居民区夜间时段，避免噪音扰民。

会服务——服务上“五心”

会耐心疏导：用文明用语（如“请往里走”“请扶好坐稳”）引导乘客，维持车厢秩序。

会细心观察：留意特殊乘客（老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客），主动提供帮助，动员乘客让座。

会暖心提示：报站清晰，对携带大件行李的乘客提示“请保管好您的行李”。

会贴心有效沟通：面对乘客问询，耐心解答；遇到不理解的乘客，保持冷静，礼貌沟通，避免发生冲突。

会热心应急处置：遇乘客突发疾病或意外，立即靠边停车，拨打120急救电话和公司调度电话，并利用车载急救包进行先期救助。

会应急——遇事“三及时”

会及时处置突发事件：遇车辆故障、交通事故，立即开启双闪，放置警示牌，疏散乘客至安全地带，并第一时间按流程上报。

会及时排查危险品：留意乘客携带的物品，发现可疑危险品（如不明液体、易燃物、爆炸物等），巧妙询问并劝阻其上车，必要时报警。

会及时使用消防器材：熟练掌握车载灭火器的使用方法，遇初起火情能迅速扑救。

春运是对公交车驾驶员专业技能、心理素质和职业素养的一次全面考验。每一位驾驶员都应做到 “心中有安全、眼中有乘客、手中有尺度”，以高度的责任感和优质的服务，圆满完成春运保障任务，平安护送每一位乘客。（南通公交 姚晓城）