今年上半年，苏州公交管家团队持续把办公室搬到了社区楼下、站台边上和企业厂区里......累计开展线下走访3438次、出行调研7486次，服务足迹覆盖399个社区、163家企事业单位、2912座大客流公交站台，面对面收集市民在通勤、购物、游玩以及特殊群体出行等场景下的真实诉求。半年间共梳理群众出行优化建议57条，其中41项诉求已落地见效，剩余需求正在有序推进中。这套“调研—收集—处置—回访”的闭环服务机制，彻底打破了以往公交线网优化“单向规划”的传统模式，真正实现了“群众提、管家办、有反馈、见成效”，让公交线路从“按图铺设”转向“跟着市民需求走”。

从新春的年货专线到夏日的赏荷接驳，从智慧动态公交的扩大实施到适老化服务的持续上门......一系列特色便民服务接连落地，全方位打通了市民出行的“最后一公里”。

年货采购专线直达

纾解老年群体换乘难题

新春年货采购高峰期，公交管家聚焦老年群体拎重物、多次换乘前往南环桥批发市场的出行痛点，通过多轮实地踏勘，量身打造7条年货采购定制专线，实现居民区与农副产品市场一站直达，彻底解决了老年人远距离换乘、负重出行两大难题。线路上线后，沿线数万老年居民出行负担大幅减轻，客流稳步攀升，成为年货季市民口碑最高的便民线路，实实在在打通了便民采购的出行通道。

智慧动态公交创新落地

打造数字出行样板

3月26日，苏小灵8号动态公交正式投运，创新“线上预约、动态响应、一站直达”全新出行模式，服务科技城北部科研人员与居民。公交管家提前深入社区、站点派发操作指南、组织市民免费试乘，收集优化意见；线路开通当日驻点值守，手把手指导乘客操作预约小程序，全流程保障线路平稳运营，填补区域弹性出行空白，大幅缩短科研人员通勤时长，打造苏州智慧公交创新标杆。

荷塘赏荷专线接驳地铁

护航夏日文旅出行热潮

6月27日至7月26日荷塘月色荷花盛开季，公交管家多次踏勘地铁4号线龙道浜、张庄站点，摸排游客集散动线，线路走向、停靠点位与运营时段，按需开行荷塘月色赏荷专线，实现公交与地铁无缝接驳。运营期间，公交管家驻守站点，化身志愿引导员，指引换乘、推介游园活动，主动帮扶老人、亲子群体。专线开行期间，上万市民便捷奔赴千亩荷塘，擦亮苏州文旅公交服务名片。

通勤员工接驳专线落地

赋能文旅产业项目运营

为保障苏州湾梦幻水世界暑期开园筹备工作，公交管家提前勘测园区通勤路线，科学测算百余名工作人员上下班时间，开通专属员工接驳专线，实行定点、准点发车模式。通勤线路高效支撑乐园设备调试、环境整治、试运营全流程筹备工作，解决园区员工分散居住、通勤不便的难题，稳定保障产业项目进度。

“铃停公交”社区宣讲上门

适老化服务直达家门口

6月15日，公交管家走进彩香、新庄等老年居民集中社区，开展“铃停公交”专项宣讲。现场设置主题服务展架，志愿者发放出行手册，针对社区高龄群体，现场演示车厢下车铃操作，细致解答各类疑问。累计覆盖千余名社区老人，普及铃停公交便民政策，减少无效停靠、缩短居民候车时间，把公交便民政策、乘车服务送到居民家门口。

无障碍公益陪护暖心上线

助力特殊群体走出家门

5月28日，公交管家联动香山街道残疾人之家，开展 “狮爱同行、共享阳光”助残踏春公益活动。依托无障碍公交硬件配套，管家全程陪护残友出行，清晨协助上下车辆、固定安置轮椅，游园途中贴身搀扶、全程讲解风景，就餐时分餐照料，全程提供无间断贴心陪护。常态化无障碍出行公益服务，打破残障群体出行壁垒，以公交温情助力残健融合，彰显城市公共交通人文底色。

线路优化延伸

织密产业园区通勤交通网

7月，公交219路完成优化延伸，这是继“效率巴士”之后，区域便民交通升级的又一重要民生举措。前期公交管家通过实地踏勘、多方征集意见，在全程保留原有行驶路线及站点的基础上，仅对线路末端进行延伸，全新覆盖维力医疗、苏州光通信产业基地、汇智湾、金光一号、参天制药、德信芯片等一批重点产业园及龙头企业。方案确定后，管家团队走进金光科技产业园开展线路宣传，现场答疑职工出行疑问。线路调整后，极大便利了辖区企业员工的日常通勤与商务出行，进一步织密了高贸区的公共交通网络，打通了产业通勤的“最后一公里”。

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一系列精准落地的便民举措，只是公交管家上半年深耕民生服务的缩影。如今的公交管家早已不是简单的线路调整联络员，更成为了连接市民需求与公交服务的“桥梁纽带”、覆盖全出行场景的“出行顾问”、适配不同群体的“专属服务专员”、推动智慧公交落地的“推广使者”、支撑产业文旅发展的“交通保障员”......公交管家的服务边界正在不断拓展，把“人民公交为人民”的初心，落到每一次线路踏勘、每一趟驻点值守、每一句市民诉求的回应里。（来源：苏州公交集团）