早晚高峰挤不上车，等车时间太长……这些日常出行的烦心事，也是公交服务优化的着力点。

近期，东部公交启动站台客流专项调查，各运营分公司积极响应，在辖区重点站台开展实地调查，用真实数据为后续运力调整“摸底铺路”，先来看看二分公司的情况。

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聚焦早晚高峰，驻点重点站台

调查覆盖辖区居民区、商圈、换乘枢纽等大客流站点，专门聚焦工作日早高峰7:30—8:30和晚高峰17:30—18:30两个时段。公司统筹调配多支队伍，分组驻点，逐车清点上客、下客及后门乘车人数，同步记录车辆满载率和班次准点情况，确保数据真实反映通勤压力。

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现场疏导与采集同步，动态疏解客流

工作人员在采集数据的同时，主动维护候车秩序，引导市民有序乘车。遇到车厢严重拥挤、乘客滞留或班次间隔失衡等问题，第一时间记录上报，并配合调度部门实时调整运力，及时缓解现场拥堵，让调查本身也成为服务提升的一环。

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倾听乘客建议，闭环复盘提升

现场工作人员主动询问市民诉求，收集关于班次、线路、候车服务的优化意见。每日调查结束后，对客流数据、服务计划、班次执行情况进行三方比对复盘，建立客流数据库，形成“调查—上报—复盘—优化”的闭环管理机制，确保每一条数据都能转化为改进方向。

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精准调整运力，持续优化出行体验

本次实地摸排将为高峰时段运力投放提供准确依据，后续将动态优化发车间隔和线路配车，从源头减少拥挤和候车时间。下一步，二分公司将持续依据调研结果调整运营组织，以精细化调度保障市民安全、顺畅通勤，打造更贴心的便民公交服务。