成功接受“检验”！一文回顾深巴探索车辆标准化“成长史”

深圳巴士集团积极探索车辆标准化新模式，建设车辆标准化建设体系，统筹推进各业务领域的标准制度修订及研究，以标准化建设引领集团车辆管理，实现信息化发展。

2019年

深圳巴士集团全面有序开展标准化建设工作， 制定《巴士集团车辆标准化建设方案》《车辆清洁检查标准》《车辆清洁作业标准》等建设方案和一系列标准，确定车辆标准化三年建设目标及工作推进计划，督促落实车辆标准化建设工作的开展，稳定推进企业标准化管理工作。

2020年3月

深圳巴士集团全面有序开展标准化建设工作，制定 《巴士集团车辆标准化建设方案》《2020年车辆标准化建设考核标准》《车辆清洁检查标准》《深圳巴士集团驾乘人员服务规范标准》等一系标准和建设方案，建立集团总部、下属分公司及车队三个层面的基础标准化体系，稳定推进企业标准化管理工作。

2020年5月

● 针对公交大巴、出租和旅运版块车辆现有的营运、服务、安全、智能、广告设施，初步梳理，明确各类设施名称， 为建立车辆档案、实现一车一档做准备。

● 制定发布了公交大巴、出租和旅运的车辆设施标准， 标准包含车辆服务、营运、技术、安保、智能化设施以及广告等版块，规范统一了检查及作业标准。

2020年9月

按照车辆标准化清单，针对公交大巴、出租和旅游运输车辆开展设施排查，填写各类设施配置安装情况，填写 《车厢内设施排查表》，建立车辆设施档案。

2020年11月

深圳巴士集团 启动建设信息化平台，深巴质量管控系统顺利上线，系统以服务、安全、智能化、广告、收银设施五个主要业务模块进行设施配置管理，用于标准化验收工作、信息化跟踪车辆的检查和整改。集团营运管理部改变以往纸质化车厢配置服务设施检查， 首次运用深巴“服务质量管控系统”服务设施模块对各大巴分公司示范线路车厢配置服务设施进行验收。

深圳巴士集团所属大巴、出租车、旅游运输企业，分别创建“标准化示范线路”。

“标准化示范线路”是2020年集团标准化建设体系中对乘客展现服务质量飞跃提升的亮点纷呈，是提升服务品质、优化车厢环境的重点工作，集团将不断多举措改善服务水平，努力为市民打造温暖的乘车环境。

车辆标准化建设体系实施后

成效显著，有以下方面

01

全面实现信息化管理，以精细化管理为抓手，改变以往纸质化管理车辆，借助科技创新的力量，全面提升车辆信息化系统应用管理水平。

02

业务流程清晰可控，通过业务流程梳理优化，形成层级清晰、分类科学、界面清晰、简洁高效、风险可控的业务流程，为集团全面标准化建设夯实基础。

03

车厢配置设施易查，以车辆管理为依据，完善车辆档案，对车辆的基本信息、现有设备、作业流程形成记录留痕，便于信息共享和查询。

04

精准投放车厢设施，通过制定车厢内部设施标准，逐步规范车厢内部设施，优化车厢内部空间，准确投放车厢设施，使车厢设施保持一致性、标准性。

目前，深圳巴士集团车辆标准化暨示范线路整体成功验收。2021年，集团计划全面实施车辆标准化管理，针对各项标准落实情况开展督促检查，进一步创新优化，探索建立实施长效改进机制，巩固扩大成果，打造具有行业影响力的优质车厢服务品牌。