服务质量提升 | 丽水公交集团本部各部室这么做！

为全力打造“安全、便捷、高效、舒适”的公交出行保障体系，提升公交服务品质，切实解决群众反映的突出问题，提高市民公交出行满意度，丽水公交集团各部门采取以下措施：

综合管理部

提升服务意识服务标准服务质量

综合管理部组织开展“服务标准化”专题业务培训，全力提升员工服务意识和能力，营造“人人都是服务能手、处处争做服务标兵”的良好氛围。

通过建立健全服务标准、加强员工培训和素质提升、优化服务流程、加强车辆管理和维护以及提升服务质量监管水平等措施的落实，可以全面提升公交公司的服务质量。

综合管理部将充分发挥其在服务质量提升工作中的协调、监督和资源整合作用，确保各项工作有序推进。

党建人事部

增强员工素质 提升履职能力促进当担作为

党建人事部多措并举加强自身建设，提高服务能力和工作效率。

一是扎实开展学习教育。坚持党委理论学习中心组“示范学”，基层党支部“带动学”，并通过党员群众“分类学”、网络平台“助力学”等多种学习方式相结合，将学习教育内化于心、外化于形。

二是切实提升素质技能。开展业务技能培训，学习党务、人事等相关各项制度规定、实操技能，鼓励部门员工积极考取与岗位密切相关的职业技能等级证书，增强知识储备，不断提升自身能力水平及主动服务本领。

三是加强信息宣传工作。通过微信公众号、视频号、行业媒体等平台，讲好公交好故事，传播公交好声音，弘扬新风正气，发挥先进典型示范引领作用。

纪检室

加强监督检查 助力服务质量提升

纪检室组织开展“两月一主题”、酒驾醉驾、作风纪律等专项检查，聚焦安全生产、服务质量、工作纪律等重点领域，不断加强对新情况新问题的思考，注重效果，坚决查处问题隐患，切实落实监督责任，推动纪检监察工作更好服务公司生产经营，为公司服务质量提升工作提供坚强纪律保障。

财务管理部

提高意识助力服务质量提升

财务工作是一项专业性较强的工作，在工作中，加强沟通和协助，做到主动沟通、耐心解释，争当各个部门沟通的桥梁，“以业务赢得满意，以服务温暖人心”。

以IC卡中心为立足点，展示公交良好形象。

建立窗口工作人员服务规范标准，定期开展培训，并加强督导督查，保障服务规范标准化实施有效开展。

不断优化业务流程，发行可线上充值的新版cpu卡等举措，完善群众建议反馈机制，为群众咨询、建议提供良好的服务渠道，切实提高人民群众满意度。

将提升服务质量这项工作制度化、规范化、常态化,不断进行总结和完善,为公司高质量发展赋能。

业务管理部

以民生为核心 提升公交服务质量

业务管理部多举措、多形式响应民生需求，真切做到民众有需要，公交有应答。

加强业务学习：为提升运营管理队伍业务素质和管理能力，提高运营业务知识水平和制度管控能力，业务管理部积极向行业主管单位“报到”，及时掌握公交领域的行业政策、管理理论、科技信息、专家观点和先进经验。

优化公交线网：以市民出行需求为出发点和落脚点，深入走访调研，定期开展公交线路优化评估，认真听取市民意见建议，持续优化公交线路，为市民出行提供方便。

合理设置站点：及时前往新建改造道路勘查道路通行情况，积极对接相关单位，合理设置公交站点，保障市民出行便利。

强化科技服务支撑：拓宽意见收集渠道，切实抓好日常服务评价工作。在所有运营车辆下客门处粘贴“评价码”，邀请乘客对公交服务进行监督。

安全管理部

加强专业化学习 助力服务质量提升

安全管理部组织部门人员征求意见，深入探讨交流。

在监控服务质量提升方面：通过日常工作中出现的突出问题，做好相关数据的统计、分析。对照各项服务标准工作规范，全面加强专业化的学习，提高监控管理的能力、善于发现问题、提高工作效率。

在热线服务质量提升方面：认真受理每一个来电、各类信访及上级有关部门转交的要求处理事项。严格按照规范和流程做出处理和回复，尽己所能为乘客排忧解难，确保事事有回音，件件有落实。

在机务管理人员服务质量提升方面：发挥机务保障力量，通过机务管理平台系统常态化开展抽查和现场抽查等，层层落实，层层把关，以节能降耗、成本控制为主线，狠抓基础管理，全力以赴开展各项工作。

在安全员服务质量提升方面：优化安全员培训和教育，常态化开展各项安全领域的知识和技术学习，引进先进的安全管理技术，减少人为错误，提升处理事故的结案率和应变能力。